Огромный каталог стран и ещё больший каталог сервисов. Какие уже ошибки есть и как упростить покупку? Да ещё и чтобы на мобилках было удобно! Разбираемся с сервисом Online SIM.
Увеличить конверсию в покупки за счёт более понятного интерфейса.
Увеличить retention за счёт позитивного пользовательского опыта.
Спроектировать и разработать новый функционал.
Сервисом активно пользуются, поэтому нельзя просто взять и выкатить совершенно новый интерфейс. Плюс, хвататься за всё на свете нельзя. Надо выбрать приоритеты и действовать точечно, как хирург.
Перед, собственно, редизайном интерфейса я провёл исследования, чтобы понять что вообще нужно людям. Составил форму для активных пользователей сервиса. Общие вопросы и отдельно по каждой услуге. Стандартные вопросы перемешал с контрольными.
В общей сложности форму заполнило 614 пользователей. Я обработал данные и составил в Miro схему ответов с графиками и процентами.
Сервисом активно пользуются люди. Но интерфейс устарел и требует обновления.
Поэтому важно взять от старой структуры принципы работы с сервисом и качественно их развить.
Проработка такого интерфейса сама по себе достаточно сложная затея. Много тонкостей и нестандартных деталей.
Но главный челлендж — выдержать сопротивление привычек пользователей. Сделать интерфейс лучше и дождаться, когда люди его примут.
